Telefon Yönlendirme Nasıl Yapılır?

Telefon yönlendirme işlemi, bir çağrının bir numaradan başka bir numaraya veya bir telefona yönlendirilmesidir. Bu işlem, birçok nedenden dolayı gerekebilir. Örneğin, tatil veya iş seyahati sırasında telefonunuzu yanınızda götüremediğiniz durumlarda, çağrılarınızı başka bir telefona yönlendirebilirsiniz. Ayrıca, çalışanlarınızın dışarıda olması veya acil bir durumda olduğunuzda, çağrıların doğru kişiye yönlendirilmesi önemlidir.

Telefon yönlendirme işlemi, her telefon sistemine göre farklılık gösterebilir. Ancak genellikle aşağıdaki adımları izleyerek telefon yönlendirme işlemi yapabilirsiniz:

1. Telefona girin veya arama düğmesine basın.2. *72 veya yönlendirme kodunu girin.3. Yönlendirilecek numarayı girin.4. Yönlendirme işlemini onaylayın.5. Çıkış işlemi için *73 veya iptal kodunu girin.

Yukarıdaki adımları takip ederek, çağrılarınızı doğru kişilere yönlendirebilir ve önemli görüşmeleri kaçırmadan seyahatlerin, tatillerin tadını çıkarabilirsiniz.

Telefon Yönlendirme Nedir?

Telefon yönlendirme, alınan bir telefon çağrısının başka bir telefona veya numaraya yönlendirilmesi işlemidir. Bu özellik, farklı senaryolarda kullanılabilir. Örneğin, bir işletmede bulunan bir telefona gelen bir çağrı, o telefonda yanıtlanamadığında bir başka telefona yönlendirilebilir. Böylece çağrıyı kaçırmadan müşteriye hizmet vermek mümkün olabilir. Bunun yanı sıra, seyahat eden bir kişi de telefon yönlendirme özelliğini kullanarak gelen çağrıları yönlendirebilir. Ayrıca, işletmelerin müşteri hizmetleri departmanları da müşteri taleplerini daha hızlı çözmek için telefon yönlendirme özelliğini kullanabilirler.

Telefon Yönlendirme Türleri

Telefon yönlendirme çeşitli senaryolarda kullanılabilecek farklı türlere sahiptir. Seçmeli yönlendirme, bir çağrıyı belirli bir telefona yönlendirmek için kullanılır. Bu yöntem, örneğin bir satış departmanındaki çağrıları satış hattına veya bir teknik destek ekibindeki çağrıları teknik destek hattına yönlendirmek için sıklıkla kullanılır. Ayrıca, çok noktaya yönlendirme, bir çağrıyı birden fazla telefona yönlendirmek için kullanılır. Bu özellikle ekip çalışmasına ve daha fazla departmanın erişilebilirliğine ihtiyaç duyulduğunda kullanışlıdır. Her türünün ne zaman ve hangi durumda kullanılması gerektiği detaylı bir şekilde ele alınmalıdır.

Seçmeli Yönlendirme

Seçmeli yönlendirme, bir çağrıyı belirli bir telefona yönlendirmek için kullanılır. Bu özellik, özellikle küçük işletmeler ve ev ofisleri için oldukça faydalıdır. Seçmeli yönlendirme nasıl ayarlanır? İlk önce, telefon sistemi ayarlarınıza erişin ve menüden “Seçmeli Yönlendirme” seçeneğini seçin. Ardından, yönlendirmek istediğiniz telefon numarasını girin. Son olarak, seçilen numarayı kaydedin. Artık, çağrılar belirlediğiniz telefona yönlendirilecektir. Bu yönlendirme özelliği, özellikle yoğun çağrı trafiği yaşandığında veya belirli bir bölümün transfer edildiği durumlarda oldukça yararlıdır.

Çağrı Yanıtlayıcı Gerektiren Seçmeli Yönlendirme

Çağrı Yanıtlayıcı Gerektiren Seçmeli Yönlendirme, bir çağrının cevaplanması için çağrı yanıtlayıcısının kullanılması gerektiğinde kullanılır. Bu yönlendirme türü, örneğin tatil günlerinde ya da belirli saatlerde aranma durumunda kullanıcıların çağrılarını yönlendirmeleri için idealdir. Bu işlemi yapabilmek için öncelikle çağrı yanıtlayıcısını ayarlamalısınız. Ardından, çağrıların yönlendirileceği numarayı seçerek yönlendirmeyi gerçekleştirebilirsiniz. Bu yöntem, kullanıcıların çağrılarını yönlendirmesini ve hızlı bir şekilde cevaplamasını sağlar.

Çağrı Yanıtlayıcı Gerektirmeyen Seçmeli Yönlendirme

Çağrı Yanıtlayıcı gerektirmeyen seçmeli yönlendirme işlemi, genellikle farklı departmanlardaki çalışanları yönlendirmek için kullanılır. Bunun için, önce çağrı yanıtlayıcının devre dışı bırakılması gerekmektedir. Daha sonra, yönlendirilecek olan numaralar belirlenir ve telefonun menüsünden “Seçmeli Yönlendirme” seçeneği seçilir. Burada, yönlendirme yapılacak numaralar girilir ve işlem tamamlanır. Bu yöntem, müşteri memnuniyeti açısından oldukça faydalıdır ve çalışanların iş yükünü azaltır. Çağrı Yanıtlayıcı gerektirmeyen seçmeli yönlendirme işlemi, modern telefon sistemlerinin tamamında mevcuttur.

Çok Noktaya Yönlendirme

Çok noktaya yönlendirme bir çağrının birden fazla telefona yönlendirilmesini sağlar. Genellikle şirketlerde bir müşteri çağrısı farklı departmanlara yönlendirilirken kullanılır. Bu işlemi yapabilmek için çağrı yönetim sisteminden faydalanılabilir.

Çok noktaya yönlendirme işlemi için öncelikle her bir telefona yönlendirme numarası atanmalıdır. Daha sonra çağrı yönetim sisteminde seçilen bu numaralar listede belirtilmelidir. Çağrı yönlendirme sistemi çağrıyı alarak listede belirtilen numaralara sırayla yönlendirir.

Bu yönlendirme işleminde herhangi bir numaranın meşgul olması durumunda çağrı diğer numaralara yönlendirilir. Çok noktaya yönlendirmede bir numaranın aranmasını istemediğiniz durumlarda ise numara listesinden kaldırabilirsiniz. Böylece çağrı artık bu numaraya yönlendirilmeyecektir.

Bu yönlendirme işlemi şirketlerde müşteri memnuniyetini arttırmak için kullanılır. Müşteri talepleri farklı departmanlara yönlendirilerek daha hızlı ve etkili çözümlenmektedir. Çok noktaya yönlendirme işleminin bir diğer faydası ise personel verimliliğini arttırmasıdır. Tek bir departman çalışanı yerine farklı departmanlardaki personele çağrılar yönlendirilerek iş yükü paylaşılabilmektedir.